Expédition & Livraison

Délai de livraison

Il faut compter 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre commande. En cette période estivale, toute commande passée après le vendredi est expédiés les lundis. 

 

Vous devez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison et indiquer, si possible sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature les éventuelles anomalies constatées (paquet ouvert, produit endommagé. ,…) Vous devez ensuite contacter le Service Clients par téléphone ou par email.

Les précommandes, les articles à la demande et les articles personnalisés seront expédiés à la date estimée qui vous sera communiqué par mail. Ces articles seront expédiés par le service Express dès leur disponibilité.

Puis-je annuler ma commande

Une fois la commande validée vous disposez d’une heure pour l’annuler. Au-delà d’une heure, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 15 jours.

Mon achat est-il sécurisé ?

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par notre module de paiement sécurisé Stripe.

Suivi de commande

Une fois votre ou vos articles expédiés, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant un lien pour suivre l’avancée de votre commande auprès du transporteur.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous avez besoin de modifier les informations relatives à la livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter au plus vite. Les informations relatives à la livraison, notamment l’adresse de livraison, ne peuvent plus être modifiées une fois la commande expédiée.

Notez bien que les informations relatives à la livraison pour les commandes effectuées via PayPal ne peuvent plus être modifiées une fois la commande confirmée.

Mon colis est perdu, que dois-je faire ?

Nous vous invitons dans un premier temps à contacter le transporteur. Vous pourrez également contacter notre Service Client par mail à l’adresse  apianah.livraison@gmail.com.

Retour et remboursement

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement. Pour bénéficier du bordereau de retour je vous invite à nous envoyer un mail à apianah.livraison@gmail.com

 

 Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour nous laisser le temps de traiter votre colis retour.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne faisons pas d’échange standard sur notre site. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop !

Toutefois, si vous recevez un article d'effectué, il vous suffit alors de nous envoyer une photo du défaut et de ne pas retirer l'étiquette sur l'article. À la réception de la photo, nous prendrons contact avec vous afin de procéder à un échange.